Kasutajatoe teenus
Leiame tööriistad, mis toetavad sinu kasutajapöördumiste haldust
Jira Service Management (vana nimega Jira Service Desk) on efektiivne tööriist nii sisemiste kui väliste kasutajapöördumiste haldamiseks. Jira Service Management ühendab IT tugiprotsessid ja arendustiimid võimaldades kiiret ja tõhusat koostööd ning kvaliteetset kliendituge.
Lisaks IT tiimidele on kasutajatoe lahendus abiks ka teistele tugiosakondadele siseklientide teenindamisel või äriteenuste osutamisel väliskliendile. Koostöös Confluence-iga on võimalik luua ka kliendile teadmusbaas jpm.
Orienteeruv maksumus
Töö maht on hinnanguliselt 100-200 h, maksumuse aluseks on tunnihind 80 € (ei sisalda KM).
Kasutuslugu
Inspiratsiooniks loe ka meie blogipostitust “Jira Service Managementi juurutamine Haridus- ja Teadusministeeriumis”
Kuidas seda teeme?
Analüüsietapis kogutud (või sinu poolt eelkaardistatud) info alusel valime Atlassiani ja Atlassiani partnerite tooted. Olenevalt lahenduse keerukusest on tüüpilised komponendid Jira Service Management, Confluence ning Insight – Asset Management.
Realiseerime järgmised ITILi protsessid:
- Sündmuste haldus (Event Management)
- Intsidentide haldus (Incident Management)
- Teenindussoovide haldus (Request Fullfilment)
- Probleemide haldus (Problem Management)
- Muudatuste haldus (Change Management)
- Varade haldus (Asset Management)
- Teenuste kataloogi haldus (Service Catalog Management)
- Teadmusjuhtimine (Knowledge Management)
Jira Service Managementi ja Confluence’i abil realiseeritakse kasutajatoe funktsionaalsus koos teadmusbaasiga (Korduma Kippuvad Küsimused). Väliste pöördujate teenindamiseks seadistame kliendiportaali ning leiame sobivad lahendused korduvate tegevuste automatiseerimiseks. Seadistame teenuste SLA’d ning loome vaated vajalikele rollidele, näiteks tooteomanik, kasutajatoe töötaja, IT juht. Samuti häälestame tagasiside küsitluse (Customer Survey), mille abil on võimalik teha järeldusi kasutajatoe kvaliteedi ning IT protsesside toimivuse osas.
